Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del negozio online Roomexaia e l’acquisto dei prodotti disponibili su roomexaia.com, con particolare riferimento a divani e sedute, mobili contenitori, soluzioni per l’organizzazione degli spazi e mobili per la camera da letto. Le condizioni si applicano agli ordini destinati principalmente al mercato italiano e sono interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori, al commercio elettronico e alla sicurezza generale dei prodotti.

1. Identità del venditore

Il negozio online è gestito da Roomexaia, marchio indipendente operante nel settore dell’arredamento tramite piattaforma Shopify.

Contatti del venditore:

E-mail: customerhelp01@roomexaia.com
Telefono: +1 702 751 0286
Indirizzo: Casella postale 12892, Reno, Nevada 89510, Stati Uniti.

Le comunicazioni relative agli ordini devono essere inviate utilizzando i recapiti sopra indicati.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano i rapporti tra Roomexaia e chi acquista prodotti attraverso il negozio online.

Quando l’acquirente agisce per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è considerato consumatore e conserva tutte le tutele inderogabili previste per tale qualità.

Quando l’ordine viene effettuato nell’ambito di un’attività professionale o commerciale, le specifiche tutele riservate esclusivamente ai consumatori non trovano applicazione. Restano applicabili le regole contrattuali e le disposizioni inderogabili pertinenti al rapporto concretamente instaurato.

3. Informazioni sui prodotti

Roomexaia mette a disposizione, per ciascun prodotto, le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il mobile e le sue caratteristiche essenziali.

Dimensioni, materiali, configurazioni, finiture e altre caratteristiche devono essere valutati sulla base delle informazioni presenti nella relativa pagina prodotto al momento dell’ordine. Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare che dimensioni, accessi, porte, corridoi, scale e spazio disponibile siano compatibili con il prodotto ordinato.

Le immagini hanno funzione rappresentativa. La resa di colori, texture e tonalità può variare in misura ragionevole in funzione dello schermo utilizzato, delle condizioni di illuminazione, della fotografia e delle naturali caratteristiche dei materiali. Una differenza puramente visiva riconducibile a tali fattori non equivale automaticamente a un difetto del prodotto.

Per materiali che presentano variazioni naturali, leggere differenze di venatura, trama o tonalità possono costituire caratteristiche proprie del materiale anziché difetti.

Le informazioni relative al prodotto non devono essere interpretate in modo da attribuire caratteristiche o prestazioni non espressamente indicate.

4. Sicurezza dei prodotti

Roomexaia rende disponibili sul mercato prodotti destinati a essere utilizzati secondo la loro funzione, le caratteristiche indicate e le eventuali istruzioni fornite.

Il cliente deve rispettare le istruzioni di assemblaggio, installazione, utilizzo e manutenzione associate al prodotto. In particolare, quando un mobile richiede sistemi di fissaggio, stabilizzazione o specifiche precauzioni per un utilizzo sicuro, tali indicazioni devono essere osservate.

Le informazioni di sicurezza, identificazione e tracciabilità rese disponibili nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione che accompagna il bene costituiscono parte delle informazioni necessarie per il suo corretto impiego.

Un utilizzo contrario alla destinazione del prodotto, una modifica strutturale non prevista o un montaggio non conforme alle istruzioni può compromettere la sicurezza e non può essere imputato al venditore quando il problema deriva direttamente da tale condotta.

5. Formazione dell’ordine

L’inserimento di un prodotto nel carrello non comporta la conclusione del contratto e non determina la riserva definitiva dell’articolo.

Prima di trasmettere l’ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e gli eventuali costi di spedizione visualizzati durante il checkout.

La trasmissione dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. La ricezione tecnica dell’ordine da parte del sistema può essere confermata automaticamente. Il contratto si considera perfezionato quando l’ordine viene accettato e confermato per l’esecuzione, fermo restando l’esito positivo del pagamento quando richiesto.

Roomexaia può non accettare o può annullare un ordine che non possa essere regolarmente eseguito, ad esempio in presenza di indisponibilità effettiva del prodotto, errore materiale evidente, mancata autorizzazione del pagamento, dati insufficienti per l’esecuzione dell’ordine o ragionevoli esigenze di prevenzione delle frodi. Se un importo è già stato riscosso per un ordine non accettato, viene restituito attraverso il metodo di pagamento pertinente.

6. Disponibilità e anomalie di inventario

La disponibilità visualizzata sul negozio può variare durante l’elaborazione simultanea degli ordini.

Qualora, dopo la trasmissione dell’ordine, emerga un’indisponibilità non rilevata tempestivamente dal sistema, Roomexaia informa il cliente e non sostituisce unilateralmente il prodotto con un articolo diverso.

Per la parte dell’ordine che non può essere eseguita, gli importi eventualmente già riscossi vengono rimborsati utilizzando il percorso di pagamento applicabile.

7. Prezzi, imposte e spese di spedizione

I prezzi visualizzati sono espressi in euro ove indicato nel negozio e comprendono le imposte applicabili.

Per ordini di importo pari o superiore a 66,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 66,99 €, la spedizione standard costa 6,99 €.

Salvo le spese di spedizione chiaramente indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono aggiunti ulteriori costi di vendita.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato per il prodotto al momento dell’invio dell’ordine, fatti salvi errori materiali manifesti che rendano evidente l’inesattezza del dato pubblicato. In presenza di un errore di questo tipo, l’ordine non viene eseguito sulla base di un prezzo palesemente errato senza che il cliente ne sia informato.

8. Pagamento e controlli sulla transazione

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout. Roomexaia non considera disponibile un metodo di pagamento che non sia presentato nell’interfaccia al momento dell’ordine.

L’ordine può essere sottoposto alle normali procedure di autorizzazione del pagamento e ai controlli ragionevolmente necessari a prevenire transazioni fraudolente, utilizzi non autorizzati di strumenti di pagamento o anomalie rilevanti.

Quando una transazione non viene autorizzata oppure presenta elementi che impediscono una verifica ragionevole dell’ordine, l’elaborazione può essere sospesa o l’ordine può non essere accettato. Tali controlli non autorizzano la raccolta di informazioni eccedenti quanto necessario alla gestione della transazione e della relativa sicurezza.

9. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

La consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi. Tali indicazioni descrivono il normale ciclo di evasione e consegna e devono essere considerate insieme alle circostanze concrete dell’ordine.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore concretamente impiegato può dipendere dalle caratteristiche, dal volume e dalla gestione logistica della spedizione.

Il trasferimento materiale del collo a un vettore non riduce i diritti che spettano al consumatore nei confronti del venditore. Quando il trasporto è organizzato dal venditore, eventuali rapporti operativi con il vettore non possono essere utilizzati per trasferire sul consumatore responsabilità che rimangono legalmente a carico del venditore.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e collaborare ragionevolmente affinché la consegna possa essere eseguita.

10. Mobili voluminosi, accesso all’immobile e montaggio

Le dimensioni e il peso dei mobili richiedono una particolare attenzione alle condizioni di accesso al luogo di consegna. Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare la compatibilità del prodotto imballato e del prodotto assemblato con porte, scale, ascensori, corridoi e altri passaggi.

La normale spedizione non implica automaticamente servizi aggiuntivi di trasporto al piano, movimentazione interna, disimballaggio, montaggio, fissaggio alla parete o smaltimento dell’imballaggio, salvo che uno di tali servizi sia espressamente indicato come incluso nell’ordine.

Quando il prodotto richiede il montaggio da parte del cliente, l’assemblaggio deve essere effettuato secondo le istruzioni fornite. Danni provocati da montaggio improprio, utilizzo di componenti non idonei, modifiche del mobile o mancato rispetto delle indicazioni di sicurezza non sono equiparati a un difetto originario del prodotto.

Resta distinta la situazione in cui un problema derivi dal prodotto stesso o da istruzioni di montaggio inadeguate non imputabili al cliente.

11. Modifica e cancellazione dell’ordine

Per richiedere una modifica o cancellazione prima della spedizione, il cliente deve contattare tempestivamente customerhelp01@roomexaia.com.

La richiesta può essere accolta quando l’ordine non è ancora entrato in una fase operativa che renda impossibile la modifica o l’interruzione della spedizione. L’invio della richiesta non equivale pertanto alla conferma automatica della cancellazione.

Una volta spedito l’ordine, l’eventuale restituzione viene gestita secondo i diritti del consumatore applicabili e le condizioni di reso offerte da Roomexaia. Per i prodotti ammissibili, Roomexaia riconosce complessivamente un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna, senza limitare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

12. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’operazione, salvo diverso accordo consentito e privo di costi per il cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del fornitore del pagamento o dell’istituto bancario.

Tale intervallo riguarda il tempo normalmente necessario affinché un rimborso già disposto venga visualizzato e non modifica gli eventuali termini inderogabili entro i quali il venditore deve procedere al rimborso.

13. Correttezza dei dati forniti dal cliente

Il cliente deve fornire informazioni complete e ragionevolmente accurate per l’elaborazione dell’ordine, in particolare per quanto riguarda recapiti, indirizzo di consegna e dati necessari al pagamento.

Roomexaia non è responsabile delle conseguenze direttamente causate da informazioni inesatte fornite dal cliente quando non sia stato ragionevolmente possibile correggerle prima dell’esecuzione dell’ordine.

Il cliente non deve utilizzare il negozio per effettuare operazioni fraudolente, introdurre dati falsi, interferire con i sistemi, eludere misure di sicurezza o compromettere il normale funzionamento della piattaforma.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti originali presenti sul negozio, compresi testi, elementi grafici, denominazioni, fotografie, immagini dei prodotti, struttura dei contenuti e segni distintivi, sono protetti nei limiti in cui siano oggetto di diritti di proprietà intellettuale o industriale di Roomexaia o dei rispettivi titolari.

L’accesso al sito non trasferisce al visitatore alcun diritto di proprietà su tali contenuti.

È consentita la normale consultazione del negozio e l’utilizzo delle informazioni per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti. Non è autorizzata la riproduzione, distribuzione, alterazione o utilizzazione commerciale dei contenuti quando richieda il consenso del relativo titolare.

15. Utilizzo del sito

Il negozio può essere utilizzato per consultare i prodotti, trasmettere ordini e utilizzare le funzionalità messe legittimamente a disposizione dell’utente.

È vietato utilizzare il sito in modo tale da danneggiarne il funzionamento, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso, interferire con altri utenti o utilizzare le funzionalità per finalità illecite.

Roomexaia può adottare misure tecniche proporzionate per proteggere la sicurezza e l’integrità del negozio e delle transazioni.

16. Servizi e infrastrutture di terzi

Il negozio utilizza Shopify come infrastruttura di commercio elettronico e si avvale di soggetti terzi per servizi necessari quali elaborazione dei pagamenti e trasporto.

L’intervento di un fornitore terzo non elimina le responsabilità che Roomexaia deve assumere direttamente nei confronti del consumatore.

Allo stesso modo, Roomexaia non può essere considerata responsabile di attività autonome di un soggetto terzo che non rientrino nel controllo del venditore, salvo i casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa in base alle norme applicabili.

17. Ritardi e circostanze fuori dal ragionevole controllo

Eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili possono incidere sull’esecuzione di un ordine. Possono rientrare in tale categoria, a seconda delle circostanze concrete, gravi interruzioni delle infrastrutture di trasporto o comunicazione, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, conflitti, emergenze o altre situazioni che rendano temporaneamente impossibile l’adempimento.

L’esistenza di un evento esterno non comporta automaticamente l’esclusione di ogni responsabilità. La sua rilevanza viene valutata in base all’effettivo impatto sull’adempimento, alla prevedibilità e alle misure ragionevolmente adottabili per limitarne le conseguenze.

I diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna o impossibilità definitiva dell’esecuzione restano impregiudicati.

18. Limitazione di responsabilità

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere validamente esclusa o limitata nei confronti di un consumatore.

Roomexaia risponde delle obbligazioni direttamente derivanti dal contratto nei limiti previsti dalle norme applicabili. Non risponde invece di conseguenze derivanti esclusivamente da uso improprio del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni, modifiche eseguite dal cliente o utilizzi estranei alla normale destinazione del mobile, quando non siano riconducibili a un difetto del bene o a una condotta imputabile al venditore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita le tutele relative alla conformità e alla sicurezza dei prodotti.

Per gli acquirenti professionali, eventuali responsabilità e limitazioni vengono valutate secondo le norme applicabili ai rapporti tra operatori economici e non secondo le disposizioni riservate esclusivamente ai consumatori.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

Per problemi relativi a un ordine, il cliente può contattare Roomexaia all’indirizzo customerhelp01@roomexaia.com, indicando le informazioni necessarie a identificare l’acquisto e la questione segnalata.

Il consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrono i presupposti, a organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. L’utilizzo di un procedimento extragiudiziale non priva il consumatore del diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea centralizzata per la risoluzione online delle controversie non costituisce un canale operativo per nuovi reclami; le controversie possono essere indirizzate agli organismi ADR competenti attraverso i canali istituzionali attualmente disponibili.

20. Legge applicabile e foro competente

I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalle norme applicabili al contratto, senza privare il consumatore della protezione riconosciuta dalle disposizioni inderogabili del Paese nel quale risiede abitualmente quando tali disposizioni trovano applicazione.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili poste a tutela del consumatore; le presenti condizioni non impongono un foro diverso quando tale scelta non sia consentita.

Per gli acquirenti che agiscono nell’ambito di un’attività commerciale o professionale, legge applicabile e competenza giurisdizionale vengono determinate secondo le regole ordinariamente applicabili al rapporto, in assenza di un diverso accordo valido tra le parti.

21. Validità delle condizioni

Qualora una singola disposizione dei presenti Termini risulti inefficace, nulla o inapplicabile, tale circostanza non rende automaticamente inefficaci le restanti disposizioni, nella misura in cui possano continuare a operare autonomamente.

Nessuna formulazione contenuta nei presenti Termini deve essere interpretata come rinuncia preventiva a diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle rese disponibili al cliente al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli effetti di successive disposizioni imperative.

22. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, alla consegna o all’assistenza post-vendita è possibile contattare Roomexaia: