Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati tramite roomexaia.com, con particolare riferimento a divani e sedute, mobili contenitori, soluzioni per l’organizzazione degli spazi e mobili per la camera da letto. Le condizioni di consegna sono applicate in modo coerente con la natura e le dimensioni dei prodotti acquistati e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Area di consegna

Roomexaia opera principalmente sul mercato italiano. La possibilità di completare un ordine e di effettuare la consegna a un determinato indirizzo dipende dalla disponibilità del servizio di spedizione mostrata durante il checkout.

Il cliente deve inserire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile dal vettore. La possibilità tecnica di selezionare un indirizzo durante l’ordine non implica l’esistenza di servizi accessori quali consegna al piano, montaggio o movimentazione interna dell’arredo.

2. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione decorre dalla corretta ricezione dell’ordine e, quando necessario, dalla conferma del pagamento. Esso comprende le attività necessarie alla verifica e alla predisposizione del prodotto per il trasporto.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di transito del vettore. Sabato, domenica e giorni festivi italiani non sono considerati giorni lavorativi ai fini delle tempistiche indicate.

Qualora emerga un’indisponibilità effettiva del prodotto non rilevata al momento dell’ordine, Roomexaia informa il cliente e gestisce la parte dell’ordine non eseguibile senza sostituire unilateralmente il prodotto con un articolo diverso.

3. Tempi indicativi di consegna

Dopo la preparazione e la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi.

Il termine indicato costituisce la normale previsione operativa di consegna. Eventuali circostanze concrete relative all’indirizzo, alle dimensioni del mobile, al percorso logistico o a eventi esterni possono incidere sul transito.

La gestione del trasporto tramite un vettore terzo non trasferisce al consumatore le responsabilità che restano a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

4. Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 66,99 €, la spedizione standard è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a 66,99 €, il costo della spedizione standard è di 6,99 €.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono aggiunti ulteriori costi di vendita.

La gratuità della spedizione standard non implica automaticamente l’inclusione di prestazioni aggiuntive quali consegna al piano, trasporto all’interno dell’abitazione, disimballaggio, montaggio, installazione o smaltimento degli imballaggi.

5. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate a:

USPS
DHL Express
UPS
FedEx

La scelta del vettore viene effettuata in funzione delle caratteristiche della spedizione e dell’organizzazione logistica applicabile all’ordine.

Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale del trasporto secondo l’incarico ricevuto. Roomexaia rimane il referente contrattuale del consumatore per la corretta esecuzione della vendita e non richiede al cliente di risolvere direttamente con il vettore questioni che ricadono nella responsabilità del venditore.

6. Spedizioni standard e mobili voluminosi

Gli articoli che possono essere movimentati come normali colli vengono consegnati secondo il servizio standard disponibile per la spedizione.

Divani, sedute di grandi dimensioni, mobili contenitori e mobili per la camera da letto possono invece richiedere una movimentazione compatibile con peso, volume e numero dei colli. Per tali articoli il vettore può adottare procedure operative differenti rispetto a quelle utilizzate per pacchi di piccole dimensioni.

Le caratteristiche dimensionali del prodotto non trasformano automaticamente la spedizione standard in un servizio di consegna al piano o all’interno dell’abitazione.

Quando, in base alla spedizione concretamente organizzata, il vettore richiede un contatto preventivo o una programmazione della consegna, il cliente deve fornire recapiti corretti e collaborare ragionevolmente alla definizione della consegna.

7. Appuntamento per la consegna

Non tutte le spedizioni prevedono obbligatoriamente un appuntamento.

Quando la tipologia di consegna richiede una programmazione preventiva, il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell’ordine per concordare o comunicare la finestra operativa disponibile.

Il cliente è tenuto a verificare che telefono, indirizzo e altri dati necessari siano corretti e utilizzabili. La mancata risposta ai tentativi di contatto del vettore può comportare un rinvio operativo della consegna.

Un eventuale orario o intervallo comunicato dal vettore deve essere considerato secondo le condizioni concrete del servizio di trasporto e non modifica le responsabilità inderogabili del venditore nei confronti del consumatore.

8. Consegna al piano e ingresso nell’abitazione

Salvo che un servizio diverso sia espressamente indicato come incluso nell’ordine, la spedizione standard non comprende automaticamente:

• trasporto del mobile a un piano superiore;

• movimentazione attraverso scale o ascensori;

• introduzione del prodotto nelle singole stanze;

• disimballaggio;

• montaggio o installazione;

• fissaggio di mobili alla parete;

• rimozione dell’imballaggio o di mobili preesistenti.

La presenza di un ascensore non comporta, da sola, l’inclusione di un servizio di consegna al piano.

Eventuali operazioni non comprese nella consegna standard non devono essere richieste direttamente al personale del vettore come prestazioni implicitamente incluse nel prezzo dell’ordine.

9. Verifica degli accessi per mobili di grandi dimensioni

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente deve verificare le dimensioni riportate nella pagina del prodotto e accertarsi che il luogo di consegna sia fisicamente accessibile.

In particolare, il cliente deve considerare larghezza e altezza di porte, portoni, corridoi, pianerottoli, scale, ascensori e altri passaggi necessari per la movimentazione del mobile.

La verifica dell’idoneità dell’abitazione e dei relativi accessi rispetto alle dimensioni correttamente dichiarate del prodotto compete al cliente.

Qualora il prodotto ricevuto presenti invece dimensioni differenti da quelle indicate al momento dell’acquisto, la questione non viene trattata come semplice problema di accessibilità imputabile al cliente.

10. Controllo dell’indirizzo di consegna

Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, località e recapiti inseriti.

Per richiedere una correzione dell’indirizzo prima della spedizione è necessario contattare tempestivamente customerhelp01@roomexaia.com.

La modifica può essere effettuata soltanto quando l’ordine non è ancora entrato in una fase logistica che renda tecnicamente impossibile intervenire.

Dopo l’affidamento al vettore, un cambio di indirizzo non può essere garantito e può richiedere una nuova gestione logistica. Roomexaia non è responsabile delle conseguenze direttamente causate da un indirizzo inesatto fornito dal cliente quando non sia stato ragionevolmente possibile correggerlo prima della spedizione.

11. Mancata disponibilità del destinatario

Il cliente deve rendere ragionevolmente possibile la consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.

Se il destinatario non è disponibile al momento del tentativo di consegna, trovano applicazione le procedure operative previste dal vettore per la specifica spedizione, che possono comprendere un nuovo tentativo o istruzioni per completare la consegna.

Qualora siano richieste informazioni o collaborazione del cliente per effettuare un nuovo tentativo, il cliente deve rispondere entro un termine ragionevole.

Una mancata consegna causata esclusivamente dall’assenza ripetuta del destinatario, da dati di recapito errati o dall’impossibilità di accedere all’indirizzo per circostanze imputabili al cliente deve essere distinta da un ritardo o da un inadempimento imputabile al venditore o al vettore.

12. Rifiuto della consegna

Il cliente non deve utilizzare il semplice rifiuto del collo come sostituto della normale comunicazione di cancellazione o reso, salvo che le condizioni del prodotto o della spedizione rendano ragionevole rifiutare la consegna.

Quando il collo presenta danni esterni evidenti, il cliente può segnalarli al personale incaricato della consegna e, quando possibile, far annotare la condizione riscontrata sulla documentazione del vettore.

Il rifiuto della consegna non determina automaticamente l’estinzione dell’ordine né autorizza l’applicazione di costi non previamente dovuti. La situazione viene valutata in funzione della causa concreta del rifiuto e dei diritti applicabili al cliente.

13. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile:

• il numero dei colli ricevuti;

• l’integrità visibile dell’imballaggio;

• la presenza di schiacciamenti, forature, aperture o deformazioni evidenti;

• eventuali segni di urto o esposizione anomala durante il trasporto.

Per i mobili voluminosi non è richiesto al cliente di effettuare, davanti al vettore, un montaggio completo o una verifica tecnica che non possa ragionevolmente essere svolta al momento della consegna.

La firma della prova di consegna non elimina i diritti relativi a danni o difetti non riconoscibili attraverso un normale controllo esterno.

14. Danni durante il trasporto

In presenza di danni visibili all’imballaggio, il cliente deve documentarne le condizioni prima di eliminare il materiale protettivo. Quando possibile, deve essere effettuata una segnalazione al momento della consegna.

Se, dopo l’apertura, viene riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente deve contattare Roomexaia senza ingiustificato ritardo all’indirizzo customerhelp01@roomexaia.com.

La segnalazione deve includere il numero d’ordine e, quando disponibili, fotografie del collo, dell’etichetta di spedizione, degli elementi protettivi e della parte danneggiata.

L’assenza di una segnalazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore in relazione a un difetto o danno che non fosse ragionevolmente riconoscibile al momento della consegna.

15. Conservazione dell’imballaggio

Quando viene riscontrato un problema di trasporto, il cliente deve evitare di eliminare immediatamente scatole, protezioni, imbottiture ed etichette relative alla spedizione nella misura in cui tali materiali siano ragionevolmente necessari alla verifica del danno.

La conservazione temporanea dell’imballaggio consente di distinguere più agevolmente un danno avvenuto durante il trasporto da un danno successivo alla consegna.

Non viene richiesto di conservare indefinitamente l’imballaggio dopo che la verifica del problema è stata completata.

16. Ordini composti da più colli

Un singolo mobile può essere suddiviso in più colli e un ordine contenente più prodotti può essere gestito mediante spedizioni separate.

Di conseguenza, la consegna di una sola parte dell’ordine non significa necessariamente che gli altri articoli siano mancanti.

Quando la gestione logistica prevede spedizioni separate, i diversi colli possono avere movimenti e date di consegna differenti. Roomexaia considera completata la consegna dell’intero ordine solo quando sono state consegnate le relative parti, salvo che una parte dell’ordine sia stata legittimamente annullata o diversamente gestita.

Per gli ordini consegnati in più parti, i termini che dipendono dalla ricezione dell’ultimo articolo vengono calcolati tenendo conto della consegna effettiva dell’ultima parte interessata.

17. Ritardi del vettore

Un ritardo verificatosi durante il trasporto deve essere distinto dal normale tempo di preparazione dell’ordine.

Qualora il vettore incontri un problema operativo, Roomexaia può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della spedizione e collaborare alla gestione del problema.

L’affidamento della spedizione a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non elimina gli obblighi che il venditore deve rispettare nei confronti del consumatore. Un ritardo imputabile materialmente al vettore non viene automaticamente trasferito al cliente come rischio contrattuale.

18. Ritardi dovuti alla disponibilità del prodotto

Un ritardo derivante dall’indisponibilità del prodotto prima della spedizione è distinto da un ritardo del vettore.

Se Roomexaia accerta che l’ordine non può essere preparato secondo le normali tempistiche a causa della disponibilità effettiva dell’articolo, la situazione viene gestita tenendo conto dell’ordine già concluso e delle tutele spettanti al cliente.

Non viene effettuata una sostituzione con un prodotto diverso senza il consenso del cliente.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Circostanze eccezionali che non possono essere ragionevolmente controllate possono incidere sui tempi di spedizione o consegna. Possono rientrare in tali situazioni, in funzione delle circostanze concrete, gravi eventi naturali, emergenze, interruzioni sostanziali delle infrastrutture di trasporto, provvedimenti delle autorità o altri eventi che rendano temporaneamente impossibile la normale esecuzione della consegna.

Tali circostanze non costituiscono un’esclusione automatica di ogni responsabilità e vengono valutate in relazione al loro effettivo impatto sull’ordine e alle misure ragionevolmente adottabili per limitarne le conseguenze.

Se una consegna non viene effettuata entro il termine concordato o entro il periodo applicabile, restano fermi i rimedi riconosciuti al consumatore per richiedere l’adempimento entro un termine ulteriore appropriato e, quando ne ricorrono le condizioni, porre fine al contratto.

20. Responsabilità del cliente dopo la consegna

Una volta che il prodotto è stato regolarmente consegnato al cliente o a una persona da lui autorizzata, il mobile deve essere movimentato, conservato, montato e utilizzato con la normale diligenza.

Danni provocati dopo la consegna da movimentazione impropria, urti, trascinamento, montaggio non conforme alle istruzioni o modifiche effettuate dal cliente devono essere distinti dai danni verificatisi durante il trasporto e dai difetti già esistenti al momento della consegna.

I difetti di conformità presenti alla consegna restano soggetti alla responsabilità del venditore secondo le tutele applicabili al consumatore.

21. Resi e spedizioni di ritorno

La consegna iniziale e l’eventuale spedizione di ritorno sono operazioni distinte.

Per i prodotti ammissibili, Roomexaia riconosce un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna. Il cliente deve contattare customerhelp01@roomexaia.com prima di spedire autonomamente un mobile, in particolare quando si tratta di prodotti voluminosi.

Le spedizioni di ritorno autorizzate vengono organizzate secondo modalità adeguate alle dimensioni del prodotto. Non devono essere inviati mobili all’indirizzo di corrispondenza senza avere ricevuto le relative istruzioni operative.

22. Contatti

Per domande relative alla spedizione, problemi di consegna, colli mancanti o danni da trasporto è possibile contattare Roomexaia:

E-mail: customerhelp01@roomexaia.com
Telefono: +1 702 751 0286
Indirizzo: Casella postale 12892, Reno, Nevada 89510, Stati Uniti.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.