Recapiti
Contatti
Roomexaia è un marchio indipendente dedicato alla vendita online di mobili, con particolare riferimento a divani e sedute, mobili contenitori, soluzioni per l’organizzazione degli spazi e mobili per la camera da letto.
Questa pagina indica i canali attraverso i quali è possibile contattarci per richieste relative ai prodotti, agli ordini, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e all’assistenza successiva all’acquisto.
1. Servizio clienti
Per comunicazioni scritte è possibile utilizzare il seguente indirizzo e-mail:
Per consentirci di identificare correttamente una richiesta relativa a un acquisto già effettuato, è consigliabile indicare il numero d’ordine e descrivere con precisione il motivo del contatto.
Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, un problema di consegna, una parte mancante o una difformità riscontrata dopo il ricevimento, possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. La documentazione deve essere limitata alle informazioni pertinenti alla verifica del caso.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 702 751 0286
Le comunicazioni telefoniche non sostituiscono l’invio di documentazione scritta quando quest’ultima risulta necessaria per verificare un ordine, un danno o una richiesta che richieda elementi documentali.
2. Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30.
Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.
Le comunicazioni inviate al di fuori degli orari di servizio possono essere ricevute dai sistemi elettronici, ma vengono prese in carico durante il successivo periodo di operatività del servizio clienti.
3. Informazioni prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine è possibile contattarci per chiarimenti relativi alle informazioni presenti nelle pagine prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche dichiarate, configurazione e modalità generali di consegna.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve comunque verificare autonomamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi dell’immobile siano compatibili con le dimensioni indicate per il prodotto.
Il servizio clienti può chiarire le informazioni pubblicate sul negozio, ma non può effettuare a distanza misurazioni dell’abitazione del cliente né garantire l’idoneità di accessi che non siano stati direttamente verificati.
4. Assistenza relativa agli ordini
Per richieste riguardanti un ordine già trasmesso, è necessario indicare il relativo numero identificativo.
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Se viene richiesta una modifica dell’indirizzo, una correzione dei dati o una cancellazione, la richiesta deve essere inviata quanto prima.
Una modifica non può essere garantita quando l’ordine è già entrato in una fase di preparazione o spedizione che renda tecnicamente impossibile intervenire.
L’invio di una richiesta di modifica o cancellazione non costituisce, da solo, conferma dell’avvenuta variazione dell’ordine. Quando l’intervento è ancora possibile, il servizio clienti comunica l’esito della richiesta.
5. Spedizioni e consegne
La consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi dopo la gestione dell’ordine secondo le tempistiche applicabili.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell’ordine e dell’organizzazione logistica.
Per ordini di importo pari o superiore a 66,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 66,99 €, il costo della spedizione standard è di 6,99 €.
I prezzi comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono aggiunti ulteriori costi di vendita.
Per richieste relative a una spedizione già avviata, è utile indicare il numero d’ordine e, quando disponibile, il riferimento della spedizione.
6. Mobili voluminosi e accessibilità del luogo di consegna
Divani, sedute di grandi dimensioni, mobili contenitori e mobili per la camera da letto possono essere spediti in colli voluminosi o in più parti.
La consegna standard non comprende automaticamente servizi di trasporto al piano, movimentazione all’interno dell’abitazione, disimballaggio, montaggio, installazione o rimozione dell’imballaggio, salvo che tali prestazioni siano espressamente indicate nell’ordine.
Prima dell’acquisto, il cliente è responsabile della verifica degli spazi di accesso sulla base delle dimensioni correttamente indicate per il prodotto.
Per problemi verificatisi durante la consegna, il servizio clienti può assistere nella verifica della situazione e nel coordinamento delle informazioni disponibili con il vettore.
7. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un collo viene consegnato con danni esterni visibili, il cliente è invitato a fotografare l’imballaggio prima di eliminarlo e, quando possibile, a segnalare la condizione al momento della consegna.
Se il danno viene rilevato dopo l’apertura del pacco, è opportuno contattare customerhelp01@roomexaia.com senza ingiustificato ritardo.
Per una verifica efficace possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
fotografie dell’imballaggio esterno;
-
fotografie dell’etichetta di spedizione;
-
fotografie della parte danneggiata;
-
una breve descrizione delle condizioni riscontrate.
La richiesta di queste informazioni ha la sola funzione di consentire la corretta identificazione del problema e non modifica i diritti spettanti al consumatore.
8. Resi
Per i prodotti che possono essere restituiti, Roomexaia riconosce un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla consegna.
Per avviare una richiesta è necessario scrivere a customerhelp01@roomexaia.com, specificando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
I mobili, in particolare quelli voluminosi, non devono essere spediti autonomamente all’indirizzo di corrispondenza senza avere prima ricevuto le istruzioni operative per la restituzione.
L’indirizzo di contatto indicato in questa pagina non deve quindi essere interpretato automaticamente come sede autorizzata per la ricezione fisica di qualsiasi reso.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene disposto, il pagamento viene restituito attraverso il percorso applicabile al metodo utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo consentito.
Dopo l’emissione, l’importo è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Per richieste riguardanti un rimborso già disposto, il cliente deve indicare il numero dell’ordine in modo da consentire la verifica della relativa operazione.
10. Richieste relative a un prodotto
Quando si richiedono chiarimenti su un mobile, è consigliabile indicare il nome o il riferimento del prodotto così come appare sul negozio roomexaia.com.
Le informazioni fornite dal servizio clienti hanno la funzione di chiarire le caratteristiche dichiarate del prodotto. Non vengono attribuite a un articolo caratteristiche, materiali, prestazioni o modalità di utilizzo che non risultino dalle informazioni effettivamente disponibili.
In caso di differenze tra una comunicazione generica e le caratteristiche specifiche chiaramente indicate nella pagina del prodotto acquistato, la verifica viene effettuata facendo riferimento alle informazioni pertinenti all’articolo oggetto dell’ordine.
11. Comunicazioni e dati personali
Per gestire una richiesta, Roomexaia utilizza le informazioni necessarie a identificare il cliente, l’ordine e la questione segnalata.
È opportuno non inviare dati personali che non siano pertinenti alla richiesta e non trasmettere tramite e-mail informazioni riservate relative a strumenti di pagamento quando non siano necessarie.
Il servizio clienti può chiedere elementi aggiuntivi soltanto quando siano ragionevolmente necessari per verificare l’identità del richiedente, ricostruire un ordine o gestire correttamente la richiesta.
12. Responsabilità nelle comunicazioni
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire una gestione efficace della richiesta.
Roomexaia valuta le comunicazioni sulla base degli elementi disponibili e può chiedere chiarimenti quando una richiesta non consenta di identificare l’ordine o comprendere il problema segnalato.
L’assistenza fornita attraverso i canali di contatto non modifica le condizioni dell’ordine né crea obblighi ulteriori rispetto a quelli applicabili, salvo che una modifica sia espressamente concordata e confermata.
13. Segnalazioni e reclami
Eventuali reclami relativi a un ordine, a un prodotto o alla sua consegna possono essere inviati a customerhelp01@roomexaia.com.
La comunicazione dovrebbe descrivere il problema in modo concreto e includere gli elementi necessari per collegarlo all’acquisto interessato.
Quando la questione coinvolge un vettore o un altro fornitore utilizzato per l’esecuzione dell’ordine, Roomexaia può acquisire le informazioni operative necessarie da tale soggetto. Ciò non comporta il trasferimento al cliente delle responsabilità che spettano al venditore nel rapporto di vendita.
14. Recapiti
Per informazioni, assistenza relativa agli ordini, consegne, resi, rimborsi o segnalazioni sui prodotti è possibile contattare Roomexaia attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: customerhelp01@roomexaia.com
Telefono: +1 702 751 0286
Indirizzo: Casella postale 12892, Reno, Nevada 89510, Stati Uniti.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.