Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina i resi relativi agli acquisti di mobili effettuati online, inclusi divani e sedute, mobili contenitori e complementi per l’organizzazione, nonché mobili per la camera da letto. Le condizioni sono formulate per distinguere in modo chiaro il diritto di recesso, il periodo di reso aggiuntivo offerto dal negozio, i difetti di conformità, i danni da trasporto e i danni imputabili al cliente.

1. Periodo di reso di 30 giorni

Per i prodotti che possono essere restituiti, il cliente dispone complessivamente di 30 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di restituire l’acquisto senza necessità di indicarne il motivo.

Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo articolo dell’ordine.

I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Dal 15° al 30° giorno, Roomexaia mantiene la possibilità di effettuare un reso volontario alle condizioni indicate nella presente politica. Tale estensione non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore durante il periodo legale iniziale.

2. Come comunicare un reso

La richiesta deve essere inviata entro il periodo applicabile all’indirizzo customerhelp01@roomexaia.com, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una dichiarazione inequivocabile della volontà di effettuare il reso.

In caso di difetto, articolo errato o danno da trasporto, è opportuno allegare fotografie chiare dell’imballaggio esterno, del prodotto e della parte interessata, in modo da consentire una corretta valutazione del caso.

Il prodotto non deve essere inviato autonomamente all’indirizzo di corrispondenza prima di avere ricevuto le istruzioni di reso. Per i mobili voluminosi, le modalità di ritiro o spedizione devono essere concordate preventivamente per evitare costi, smarrimenti o consegne a una sede non autorizzata alla ricezione.

3. Termine per la restituzione del prodotto

Quando il recesso viene comunicato entro i primi 14 giorni, il cliente deve riconsegnare o spedire il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che venga organizzato direttamente il ritiro.

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il cliente deve seguire le istruzioni e le tempistiche operative comunicate dal servizio clienti, senza ritardi ingiustificati.

4. Costi del reso e commissioni

Per i resi accettati ai sensi della presente politica, Roomexaia sostiene il costo della spedizione di ritorno organizzata o autorizzata dal servizio clienti. Non viene applicata alcuna commissione di restituzione o restocking fee: 0%.

La gratuità del reso si riferisce esclusivamente alla procedura di trasporto autorizzata. Costi derivanti da spedizioni organizzate autonomamente dal cliente senza preventiva autorizzazione, servizi aggiuntivi scelti dal cliente o movimentazioni non concordate non sono automaticamente rimborsabili.

In presenza di un difetto di conformità o di un errore imputabile al venditore, i costi necessari alla gestione del prodotto restano a carico del venditore secondo le condizioni applicabili.

5. Condizioni del prodotto e verifica al rientro

Il cliente può esaminare il mobile nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finiture e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare prima dell’acquisto in un punto vendita.

Il prodotto restituito viene controllato dopo il rientro. La verifica può comprendere struttura, rivestimenti, superfici, ferramenta, accessori, componenti, istruzioni, segni di utilizzo, condizioni dell’imballaggio e completezza delle parti.

L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando ragionevolmente possibile, soprattutto per mobili di grandi dimensioni. Qualora non sia più disponibile, il cliente deve utilizzare un imballaggio equivalente e adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.

La semplice apertura dell’imballaggio necessaria a controllare il prodotto non comporta di per sé una perdita del diritto di reso.

6. Montaggio, smontaggio e diminuzione di valore

Per i mobili che richiedono assemblaggio, il montaggio effettuato esclusivamente nella misura necessaria a verificare caratteristiche e funzionalità viene valutato tenendo conto della natura del prodotto.

Il cliente è tuttavia responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per tale verifica. Possono costituire elementi di diminuzione di valore, a titolo esemplificativo, fori o fissaggi aggiuntivi, modifiche strutturali, tagli, incollaggi, verniciature, macchie, graffi rilevanti, deformazioni, parti mancanti o deterioramento causato da montaggi e smontaggi ripetuti o eseguiti in modo improprio.

Per valutare l’eventuale riduzione del rimborso viene considerato l’effettivo deprezzamento del bene e la possibilità di ricondizionarlo e rivenderlo in condizioni commercialmente adeguate. Non vengono applicate trattenute automatiche o forfettarie.

L’apertura di confezioni di viti, ferramenta o componenti necessaria al normale montaggio non rende automaticamente il prodotto non restituibile; eventuali danni permanenti derivanti dall’installazione vengono invece valutati singolarmente.

7. Prodotti danneggiati dal cliente

Danni derivanti da uso improprio, urti successivi alla consegna, manutenzione non corretta, modifiche non autorizzate, montaggio contrario alle istruzioni, esposizione a condizioni ambientali inadatte o normale usura non sono trattati come difetti originari del prodotto.

Tali circostanze devono essere tenute distinte sia dal diritto di recesso sia dai difetti di conformità presenti al momento della consegna.

8. Danni da trasporto

Se il collo arriva visibilmente danneggiato, schiacciato, perforato o aperto, il cliente è invitato a documentarne le condizioni prima di eliminare l’imballaggio.

Qualora il prodotto presenti danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare customerhelp01@roomexaia.com fornendo il numero d’ordine e materiale fotografico utile alla verifica.

Un danno da trasporto confermato non viene considerato normale usura, danno causato dal cliente o semplice ripensamento. La relativa gestione viene effettuata senza addebitare al consumatore costi necessari alla soluzione del problema.

9. Difetti di conformità e garanzia

Il reso per ripensamento è distinto dalla tutela prevista per un prodotto non conforme.

Il venditore resta responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 2 anni dalla consegna. A seconda della natura del difetto e delle circostanze, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ne ricorrono le condizioni, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Un problema causato da istruzioni di montaggio inadeguate può essere valutato come difetto di conformità quando l’installazione è stata eseguita correttamente dal consumatore sulla base delle istruzioni fornite.

10. Mobili realizzati su specifica o personalizzati

Il diritto di recesso per semplice ripensamento non si applica ai beni realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria soltanto i prodotti effettivamente realizzati o modificati sulla base di una scelta individuale tale da distinguerli dai beni standard ordinariamente commercializzati. La semplice selezione di una variante standard già prevista nel normale catalogo non viene considerata automaticamente una personalizzazione.

L’esclusione dal recesso non elimina i diritti del cliente qualora il prodotto personalizzato presenti un difetto di conformità, sia diverso da quanto ordinato o arrivi danneggiato.

11. Rimborso e condizioni di sospensione

Per un recesso esercitato nei primi 14 giorni, il rimborso comprende gli importi dovuti in relazione al prodotto e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non sono rimborsabili nella misura consentita.

Roomexaia può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che il ritiro sia effettuato direttamente dal venditore.

Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito; l’eventuale costo della spedizione iniziale non rientra nell’estensione volontaria, salvo che il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato per cause non imputabili al cliente.

Una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell’istituto di pagamento o della banca del cliente.

12. Consegna e costi iniziali dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro 6–10 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore può dipendere dalle caratteristiche e dalle dimensioni dell’ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a 66,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 66,99 €, il costo della spedizione standard è di 6,99 €.

I prezzi indicati includono le imposte applicabili. Oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conclusione dell’ordine, non vengono aggiunti ulteriori costi di vendita.

13. Contatti

Per richieste di reso, problemi relativi alla consegna, prodotti danneggiati o difetti di conformità è possibile contattare il servizio clienti:

E-mail: customerhelp01@roomexaia.com
Telefono: +1 702 751 0286
Indirizzo: Casella postale 12892, Reno, Nevada 89510, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani.